Återbetalningspolicy

Returpolicy för VACKER

Vi på VACKER vill att du alltid ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en generös och tydlig returpolicy med 30 dagars öppet köp. Denna policy gäller alla köp som görs på vacker.se.

 

1. Ångerrätt – 30 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från att du mottagit produkten. För att nyttja ångerrätten måste varan vara:

  • oanvänd
  • i sin originalförpackning
  • i samma skick som när du mottog den
  • komplett med eventuella tillbehör

Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda produkter inte returneras. Detta gäller exempelvis hårvårdsprodukter, stylingprodukter, hårfärg och värmeverktyg där försegling brutits.

 

2. Undantag från ångerrätt

Följande kan inte returneras:

  • Produkter som öppnats eller använts
  • Hygienprodukter där förseglingen brutits
  • Presentkort
  • Kampanjvaror där särskilda villkor anges
  • Tjänster eller bokningar utförda i salong

 

3. Så gör du en retur

Steg 1 – Registrera din retur

Registrera din retur genom att maila kundservice@vacker.se eller använd dig av kontaktformuläret på websidan.

Steg 2 – Packa din retur

Packa varorna så att de inte skadas under transporten. Vi rekommenderar originalkartong.

Steg 3 – Skicka tillbaka paketet

Returer skickas via PostNord. Om du ångrar ditt köp tillkommer en returfrakt på 59 kr, såvida det inte gäller en reklamation eller ett fel från vår sida.

 

4. Returfrakt & avgifter

  • Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten på 59kr.
  • Vid fel på vara eller beställning står vi för returfrakten.
  • Outlösta paket debiteras en avgift på 149kr för att täcka returfrakt och administrativa kostnader. 

 

5. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning inom 14 dagar via samma betalmetod som användes vid köpet.

 

 

6. Reklamationer

Du har rätt att reklamera en vara upp till 3 år enligt konsumentköplagen.
 Reklamation gäller om en produkt är:

  • skadad vid leverans
  • defekt eller inte fungerar som den ska
  • inte motsvarar produktbeskrivningen
  • saknar delar eller tillbehör

Enligt konsumentköplagen gäller reklamation vid fel på produkten. Reklamation gäller därför inte vid missnöje eller om produkten inte motsvarar förväntningar.

Kontakta kundservice@vacker.se med ditt ordernummer samt bilder som tydligt visar felet, så hjälper vi dig vidare så snabbt vi kan.